Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Technische Ondersteuning
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een gemotiveerde en deskundige medewerker Technische Ondersteuning om ons team te versterken. In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten en gebruikers die technische problemen ervaren met onze producten of diensten. Je analyseert problemen, biedt passende oplossingen en zorgt ervoor dat gebruikers snel weer aan de slag kunnen. Je werkt samen met andere afdelingen om complexe vraagstukken op te lossen en draagt bij aan het verbeteren van onze technische processen en klanttevredenheid.
Als medewerker Technische Ondersteuning ben je verantwoordelijk voor het aannemen, registreren en opvolgen van technische meldingen via telefoon, e-mail of andere kanalen. Je stelt gerichte vragen om het probleem te achterhalen en biedt duidelijke instructies aan gebruikers. Indien nodig escaleer je complexe problemen naar de juiste specialist of afdeling. Je documenteert alle stappen en oplossingen zorgvuldig in ons systeem, zodat kennis wordt gedeeld en toekomstige problemen sneller kunnen worden opgelost.
Je blijft op de hoogte van de nieuwste technologische ontwikkelingen en volgt interne trainingen om je kennis up-to-date te houden. Daarnaast signaleer je terugkerende problemen en doe je voorstellen voor structurele verbeteringen. Je werkt nauw samen met collega’s van de technische dienst, productontwikkeling en klantenservice om de kwaliteit van onze dienstverlening continu te verhogen.
Wij zoeken iemand met uitstekende communicatieve vaardigheden, een klantgerichte instelling en een passie voor technologie. Je bent stressbestendig, werkt nauwkeurig en vindt het leuk om problemen op te lossen. Ervaring met technische ondersteuning, helpdesksoftware en relevante producten is een pré, maar wij bieden ook mogelijkheden om je verder te ontwikkelen binnen ons bedrijf. Ben jij de technische duizendpoot die wij zoeken? Solliciteer dan nu en maak deel uit van ons enthousiaste team!
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Beantwoorden van technische vragen van klanten en gebruikers
- Analyseren en oplossen van technische problemen
- Registreren en opvolgen van meldingen in het systeem
- Escaleren van complexe problemen naar specialisten
- Documenteren van oplossingen en procedures
- Bijdragen aan het verbeteren van technische processen
- Geven van instructies en uitleg aan gebruikers
- Samenwerken met andere afdelingen
- Signaleren van terugkerende problemen
- Deelnemen aan trainingen en kennisdeling
Vereisten
Text copied to clipboard!- MBO- of HBO-werk- en denkniveau
- Ervaring met technische ondersteuning is een pré
- Goede communicatieve vaardigheden
- Klantgerichte en oplossingsgerichte instelling
- Kennis van relevante software en systemen
- Stressbestendig en nauwkeurig kunnen werken
- Bereidheid om te leren en jezelf te ontwikkelen
- Teamspeler met een proactieve houding
- Goede beheersing van de Nederlandse taal
- Flexibel inzetbaar, ook buiten kantooruren indien nodig
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Welke ervaring heb je met technische ondersteuning?
- Kun je een voorbeeld geven van een opgelost technisch probleem?
- Hoe ga je om met stressvolle situaties?
- Welke software en systemen beheers je?
- Ben je bereid om in ploegendiensten te werken?
- Hoe blijf je op de hoogte van technologische ontwikkelingen?
- Wat vind je belangrijk in klantcontact?
- Hoe documenteer je jouw werkzaamheden?
- Waarom wil je bij ons bedrijf werken?
- Wat zijn je sterke punten als het gaat om probleemoplossing?
